Сегодня крупнейшие маркетплейсы в России перешли на предоплатные заказы. Теперь ни на Вайлдберриз, ни на OZON вы не найдете варианта для заказа по факту получения посылки. Так что отчасти вы рискуете. Впрочем, заранее оплаченные посылки, в случае отказа от них, будут аннулированы, а списанные средства возвращены покупателю. Но вопрос часто в другом. И если на ОЗОН отменил заказ, то когда вернут деньги за него. Здесь многое зависит от того, на каком этапе вы оформляете отказ, рассмотрим все возможные варианты.
Содержание
Если отменил заказа на ОЗОН, то когда вернут за него деньги?
Денежные средства, которые вы в обязательном порядке уплачиваете за оформленный на маркетплейсе заказ сразу же, могут поступать после о мены покупки в разные сроки. При этом при возврате нескольких товаров, за каждый из них они могут поступать также в разное время.
Есть такой нюанс, как стоимость доставки. Если к вашему заказу применен отдельный расчет по ней, то эта сумма будет удержана. Но только в двух случаях:
- Посылка уже передана в доставку и направлена получателю.
- Заказ поступил на ПВЗ, и вы оформили отказ на месте при получении.
Сроки возврата денежных средств зависят от нескольких важных моментов. Остановимся на некоторых из них:
- Сколько времени прошло между оформлением заказа и его отменой. Самый быстрый вариант возврата – в первые несколько часов после отказа от него.
- Заказ отменен после периода временной блокировки денег на карте. Возврат осуществляется в среднем через 72 часа.
- Отмена заказа по причине товаров ненадлежащего качества. В этом случае все зависит от времени проведения экспертизы, и проверки поступивших на склад товаров.
Моментальный возврат денег при отмене заказа OZON
Когда вы оплачиваете свои товары на маркетплейсе с банковской карты, то ни списываются не сразу. Сумма просто блокируется на вашей карте банком на 6 часов. Если успеваете уложиться в этот срок, то можете отменить часть позиций, или весь заказа. В такой ситуации блокировка с суммы снимается, и денежные средства снова отобразятся на вашем банковском счете. Финансово-кредитное учреждение не высылает подобных уведомлений. Но вы можете проверить эти данные так:
- В личном кабинете онлайн-банка в истории операции исчезнет запись о списании средств.
- Если вы отменяете только часть товаров в заказе, то сумма в истории операции уменьшается. А на вашем счете доступных денежных средств отобразится сумма с учетом только частичного списания.
Важно! Если заказ на ОЗОН отменен, а деньги за него не поступили спустя 10 дней, обращайтесь в свой банк.
Если вам нужно получить полную информацию о подобных действиях на вашем расчетном счете. То закажите банковскую выписку. Это доступно в онлайн-режиме. Если же деньги не разблокировались, вопросы на этот счет нужно задавать вашему банку – в службу поддержки.
Когда вернут деньги за отмененный заказ в других случаях
После того как вы оплатили свои товары, окончательно средства спишутся с банковского счета спустя шесть часов. В такой ситуации при отмене заявки, обратная отправка средств покупателю осуществляется в течение 72 часов. То есть через три дня они должны появиться на вашем счете. В редких случаях возврат может затянуться до 10 дней. И в основном это зависит от скорости проведения транзакций, и условий обслуживания в банке, выпустившем вашу карту. В вашем личном кабинете банка обязательно отобразится проведение такой операции.
Если десятидневный срок истек, а деньги вам так и не поступили, обратитесь в свой банк. Только от него зависит в этой ситуации срок возврата. Сам маркетплейс выполняет обязательства в первые три дня после отмены.
Другая ситуация, когда вы отменяете заказ по причине наличия в нем товаров ненадлежащего качества. Здесь магазин в обязательном порядке проводит проверку продукции. Эта процедура может занять до 10 рабочих дней. Так что к ним еще прибавьте 3 дня на доставку до склада, и столько же на оформление финансовой операции.
В любом случае вы получите уведомление в ЛК ОЗОН о результате проверки. Если возврат принят, то ожидайте до 10 дней уведомления от вашего банка о поступившем возврате денег. При этом при обычном отказе от товара на ПВЗ, с вас удержат стоимость доставки. Поэтому к возврату подлежит только сумма за ваши товары.
