Как сдать купленный билет в OZON Travel

В настоящее время для покупки билета мы редко едем в аэропорт или офис компании, поскольку посмотреть, выбрать и приобрести билет по любому направлению можно через онлайн-сервисы. Однако в жизни могут произойти разные ситуации, когда поездкасравается. Рассмотрим подробнее в данной статье, как вернуть билет на Ozon.Travel.

Частые причины возврата билетов после покупки в Ozon.Travel

Каждый перевозчик разрабатывает определенные правила по возврату авиабилетов. Какие-то можно вернуть, другие являются невозвратными. Прежде чем подавать заявление, нужно проверить условия билета через личный кабинет Озон. Вероятность избежать крупных санкций зависит от сроков подачи заявки на возврат. Существуют следующие причины возврата билетов:

• Вынужденный возврат. Если произошли определенные обстоятельства, например, отмена рейсов, болезнь или смерть родственника. Как правило, штрафы и сборы не применяются, если производится вынужденный возврат.
• Добровольный возврат. Все остальные причины, не являющиеся весомыми, относятся к данной категории. Например, опоздание на рейс, ошибки в персональных данных или просто поменявшиеся планы.

Правила возврата билетов в маркетплейсе Ozon

Компания разработала определенные правила и условия при возврате авиабилетов. Правила возврата билетов:

• Если возврат билетов вынужденный, то необходимо подтвердить причины документально. Возврат средств возможен в срок до трех месяцев.
• В случае добровольного возврата, штрафы достигают до 100% стоимости билетов.
• Сумма за авиабилет с учетов всех санкций может кардинально отличаться от положенной компенсации. Предварительный расчет суммы может запросить на официальном сайте.
• Если тариф билета минимизирует риск отказа пассажира от рейса с последующими выплатами, билет считается невозвратным. Однако существуют весомые обстоятельства, при которых стоимость невозвратного билета будет возвращена. К ним относятся отмена рейса по вине авиакомпании, болезнь пассажира или родственника, который с ним летит, или смерть пассажира или родственника.
• Изменение параметров даты и времени зависит от тарифа. В заявке на обмен в своем аккаунте можно уточнить данную информацию. Зачастую, сдать билет и купить новый станет выгоднее, чем поменять параметры.
• Возврат денежных средств осуществляется в несколько этапов – рассмотрение обращения, передача запроса авиакомпании, перечисление денег заказчику. Если вы приобретали билет в рассрочку, то средства вернут в кредитную организацию.

Как вернуть билет на Озон Тревел

Если обстоятельства сложились таким образом, что необходимо отменить перелет, нужно вернуть авиабилеты. Чтобы это сделать необходимо:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на Ozon.Travel и перейдите в список заказов;
2. Выберите необходимый билет для возврата;
3. Нажмите кнопку «Возврат и обмен» напротив номера заказа и кликните «Вернуть билет»;
4. Система перебросит на оформление заявки. Укажите рейс, пассажиров, причину возврата билета и способы возврата денежных средств;
5. В графе «Причина возврата билета» выберите нужный пункт, если обстоятельства подходят по вынужденный возврат. Прикрепите подтверждающие документы.

Сейчас авиакомпании справе менять параметры договора в одностороннем порядке. Связано это с пандемией коронавируса и введением режима повышенной готовности. В каждой конкретной ситуации по возврату авиабилетов необходимо уточнять отдельно.