Компания Озон является одним из самых крупных онлайн-магазинов, где можно приобрести почти всё, что необходимо каждому человеку. Маркетплейс имеет большой книжный раздел, где можно найти разные издания. Однако иногда возникают случаи, когда книга бракованная, и возникает необходимость вернуть товар. Разберем в данной статье подробнее, условия возврата печатной продукции.

Как вернуть книгу на Ozon.ru: пошаговая инструкция

По возможности заявку на возврат печатной необходимо оформлять как можно быстрее. Для оформления нужно:

  1. Перейдите на официальный сайт компании Озон и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу главной страницы;
  2. Авторизуйтесь по номеру телефона, который вводится в качестве логина;
  3. Введите в появившемся окне код подтверждения из смс, который пришел по указанному номеру телефона;
  4. Выберите пункт меню «Мои заказы» и нажмите на заказ с книгой, который будете возвращать;
  5. Кликните «Возврат товара» и оформите данные заявки;
  6. Отправьте обращение;
  7. Вы получите специальный код, который необходимо будет указать в любом из вариантов возврата – почтой, через курьера или постамат.

как вернуть книгу на ozon (условия возвтара печатной продукции)

Документы, необходимые при возврате печатной продукции

Возвращая любой товар, в том числе книги и другую печатную продукцию, нужно собрать определенные документы. Перечень следующий:

  • Заявление на возврат печатной продукции;
  • Документы на книгу, которые прислали с заказом;
  • Платежная квитанция или чек, полученный при произведении оплаты;
  • Паспорт покупателя, который отправлял заявление.

Иногда возврат осуществляется только при подаче одной заявки через личный кабинет покупателя. Например, таким образом, происходит возврат через постаматы.

как вернуть книгу на озон

Какие существуют сроки на возврат книг

Если вы возвращаете печатную продукцию, необходимо соблюдать определенные требования, в частности это касается сроков возврата товара. В данном случае необходимо соблюдать следующие условия:

  • Вы можете вернуть книгу, не объясняя причины в течение суток дня после того, как получили посылку. Если вы являетесь премиум-клиентом, возможность возврата будет увеличена до трех дней.
  • Если книга плохого качества, возврат возможен в течение семи дней.
  • Печатную продукцию можно вернуть в течение двух недель при оформлении соответствующей заявки с объяснением причин. Период для премиум-клиента в данном случае составит 60 дней.

как вернуть книгу на ozon

При возврате книг необходимо учитывать, что если вы приобретали два и более тома, то вернуть нужно все печатные издания.

Возвращая книгу, компания Озон не сообщает о сроках возврата денежных средств за заказ, объясняя это зависимостью от банка, с которого производилась оплата. Как показывает практика, деньги будут зачислены ориентировочно через десять дней с момента возврата книги в интернет-магазин. Если времени прошло достаточно много, а денежные средства не поступают на счет, вы можете обратиться в тех. поддержку по номеру 8-800-234-70-00 или по адресу электронной почты компании help@ozon.ru с указанием причины обращения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.