Заказывать товары на торговой площадке Ozon очень удобно. Но нередко возникают ситуации, когда они не соответствуют ожиданиям. Бывает и так, что покупатели просто передумали делать покупку, т.к. уже нет необходимости в выбранном товаре. Рассмотрим, как в этом случае вернуть деньги и сколько длится процедура возврата.
Содержание
Через сколько вернутся деньги после возврата товара на Ozon
Прежде чем вернуть денежные средства, которые вы заплатили за товар, сделайте возврат товара. Существует несколько способов:
Через пункт-выдачи
Принесите товар, который хотите вернуть и заполните заявление. Сотрудник оформит документы и выдаст вам 1 экземляр, подтверждающий, что вы сделали возврат. После этого ожидайте, когда деньги вернут на карту.
В постамате
На сайте маркетплейса зайдите в свой ЛК. Оформите заявку на возврат товара и выберите ближайший постамат. Упакуйте товар, напишите на нем номер возврата, который указан в ЛК. Отнесите упакованный заказ и загрузите его в постамат.
Возврат с курьерской службой
Зайдите в свой ЛК и оформите заявку на возврат. Ожидайте, когда к вам приедет курьер. Передайте ему товар и получите документ, который подтвердит, что вы его вернули. Этот способ доступен не для всех регионов.
По почте РФ
Этим вариантом сможете воспользоваться, если вес вашего товара не больше 20 кг. Посетите ближайшее отделение почты. Сотрудник упакует товар, но эта услуга платная. Можете запаковать его самостоятельно. Вложите в посылку номер заказа. Получите квитанцию, подтверждающую отправку товара, и ожидайте возврата денег.
После того как вы вернете товар, его будут проверять. Это займет примерно 10 дней. Если обратитесь по гарантийному случаю, то время ожидания составит до 3 недель.
При увеличении сроков, компания сообщит вам об этом посредством смс или уведомления в ЛК. Если товар пройдет успешную проверку, то деньги вернут на карту в течение 3 дней. Точный срок зачисления зависит от финансовой организации.
Как долго Озон производит возврат денежных средств на карту после отмены заказа
После того как оформите заказ на сайте, денежные средства будут заблокированы на карте на 6 часов. Если передумаете что-то покупать, то просто сделайте отмену. Деньги вернут на карту сразу. Их списывают только по прошествии 6 часов. До этого времени при отмене заказа, информация об оплате исчезнет из истории операций в ЛК. Если откажетесь не от всех товаров, то сумма просто уменьшится.
При отмене заказа через 6 часов после его оформления, магазин сначала обработает вашу заявку. После этого деньги отправят в течение 72 часов. Они вернутся на карту через 1-3 дня. В некоторых случаях процесс затягивает на срок до 30 дней.
Что делать, если Ozon отказывает в возврате денег за покупку
Если все сроки возврата истекли, но магазин так и не вернул деньги на карту, то воспользуйтесь одним из следующих способов:
- Для начала сообщите об этом в чате на маркетплейсе, узнайте причину. Если он будет недоступен, то напишите на почту help@ozon.ru или позвоните по номеру 8-800-234-70-00.
- Если аргументированного ответа не последует, то отправьте претензию в Роспотребнадзор через сайт ru.
- Подайте обращение в ассоциацию компаний интернет-торговли, перейдя по ссылке akit.ru.
- Напишите в Союз потребителей РФ. Это сможете сделать на сайте souz-potrebiteley.ru.
- Составьте исковое заявление и возвращайте денежные средства в судебном порядке.
