Иногда вещи, которые мы заказываем по интернету, в реальности не оправдывают наши ожидания. В этой статье расскажем, можно ли примерить и отказаться от товара при доставке в пункт выдачи Озон.
Содержание
Как сделать отказ от товара при доставке в пункт выдачи Озон
У такого крупного маркетплейса, как Озон есть свои пункты выдачи. В них можно не только получить товар, но и примерить его, прежде чем забрать. Важно оформить доставку именно в пункт выдачи, где есть примерочные. Иначе чисто технически примерка будет невозможна. Конечно, вы все равно сможете вернуть заказ на следующий день, например. Но тогда придется снова идти на пункт выдачи. Поэтому обязательно проверьте при оформлении посылки, есть ли в пункте выдачи примерочные кабинки. Просто при поиске нужного пункта поставьте в фильтрах галочку напротив характеристики «Примерка».
Допустим, вы заказали одну вещь, и она вам не подошла или не понравилась. Может, вы заказали несколько, но все мимо. Если вы в итоге не готовы забрать ни одного товара из заказанных, вы вправе отказаться от получения всей посылки. Никакого процента обязательной покупки у Озона нет. Если так получилось, то маркетплейс перечислит вам обратно всю стоимость товаров, а также вернет деньги за доставку, если они взимались. При покупке в рассрочку, ваш лимит вернется на прежнюю отметку автоматически.
Что касается сроков возврата денег, здесь все зависит от того, как быстро банк обработает платежи. Обычно средства приходят за 2-3 дня, но могут идти и 10 дней. Если вам кажется, что деньги уже должны были поступить на ваш счет, свяжитесь с вашим банком.
Как происходит оформление возврата товара в пунктах выдачи Ozon.ru
Если товар действительно совсем вам не подходит, не стесняйтесь его вернуть. В конечном итоге маркетплейс заинтересован в том, чтобы вы стали его постоянным лояльным клиентом и покупали с его помощью любимые вещи. Чтобы оформить возврат в пункте выдачи, потребуется совершить ряд действий в личном кабинете клиента.
- Зайдите в ваш личный кабинет на Озоне;
- Кликните на ваши «Заказы» и выберите тот, который хотите отменить;
- Теперь нажмите на кнопку «Вернуть товары». Это правило не относится к категории одежды, но имейте в виду, что некоторые товары нельзя вернуть. С более подробной информацией на этот счет можно ознакомиться на сайте Озона. Просто вбейте в поиск на сайте «Какие товары принимают на возврат?»;
- Укажите причину, по которой совершаете возврат. Пишите правду, эта информация важна для улучшения работы маркетплейса. Она никак не повлияет на возврат;
- Далее кликните на кнопку «Оформить возврат»;
- Если вдруг вы возвращаете товар не сразу, как померили, а чуть позже. Не забудьте принести вещь в пункт выдачи. На это покупателю дается неделя. Будьте готовы назвать номер заявки. Чек тоже с собой захватите.
